关于对市政协十四届二次会议

第142255号提案的回复

尊敬的王延华委员：

您提出的《关于将聊城市图书馆设置为聊城市（主要针对学生）志愿服务点的建议》已收悉，非常感谢您对聊城图书馆事业的关注，现答复如下：

聊城市图书馆（原聊城市海源阁图书馆），在2015年以来，每年都向社会招募志愿者，从零星的志愿者参与到具有一定规模的志愿者团队，从中小学生群体发展到社会各阶层的志愿者队伍，随着志愿队伍的不断扩大，在2020年申请成立了“彩虹苗圃”志愿服务队。

聊城市图书馆彩虹苗圃志愿服务团队自2020年开展到今天，在“志愿汇”APP中注册的志愿者人数为618人，累计信用时数为6470.3，累计荣誉时数为2870.9，累计签到活动为69场。参加彩虹苗圃活动的志愿者组织共有33个，人数2700余人，服务时长17600多小时，举办活动200余场次，迄今已服务读者十万余人次，得到了社会的广泛关注和好评。

我们每期活动都会及时在公众号推出，会定期、不定期的举办各种主题活动，比如开展优秀志愿者评选，并邀请市领导和文旅局领导以及优秀志愿者家长一起举行颁奖活动。精彩活动备受关注，人民日报、新华网、央视频等多家网站和媒体争相报道。

在“尚善阅读”聊城市2023年志愿服务项目大赛中，《聊图公益课堂》项目和《e海阅读》项目取得优异成绩。

彩虹苗圃志愿活动已成为聊城市图书馆的品牌活动之一。各项活动坚持文化引领，涵养心灵，奉献他人，提升自己的服务宗旨。招募方法一般采用图书馆公众号发布和到馆预约的方式进行。

志愿范围：志愿者是以自己的时间、知识、技能、体力等从事志愿服务的自然人。需具备参加志愿服务相应的基本能力和身体素质。需具有“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神。

招募志愿者的人员年龄及要求：15周岁-50岁，根据志愿者的自身健康条件及志愿者的人数来安排志愿者的服务岗位，主要保证一楼低幼、少儿，借还书机，前台工作，大厅的纪律巡视，指导读者如何还书、如何办证，帮助引导读者、协助工作人员解答各种咨询问题。其次安排二楼、三楼书库进行图书归纳、分类上架、借阅引领、协助查询，维持秩序，整理乱架，提醒读者的不文明行为等志愿服务。

目前，我们已经和聊城大学、聊城一中建立了长期的志愿服务，每周末两天，聊城大学团委会组织学生来我馆参加志愿服务，寒暑假以聊城一中的学生为主按期参加志愿服务。

个人前来参加志愿服务的需提前到聊城市图书馆总服务台预约登记日期。凡预约成功的志愿者必须按时到馆，迟到者自动放弃参加资格。

招募志愿者的日期：周六、周日、法定节假日及寒暑假。上午8：50-11：30，下午13：50-16：50。午餐自理。具体志愿服务天数，图书馆志愿服务中心和志愿团队及志愿个人可以沟通，已达到共同满意的为目标，来完成志愿服务。

每期活动，我们都会对前来参加志愿服务工作的团体和个人做好管理和登记签到工作，并配有专门的志愿马甲。

为了提升志愿服务工作品质，保障受服务者的权益，志愿者上岗前每个书库都会有工作人员对其进行专业培训，以保证服务工作安全、顺利、有序的进行。对于志愿者在工作中违反相关规定，如举止行为不得体、长时间缺勤等，管理部门有权立即中止相关服务合作协议，取消其志愿者资格，比较全面地对志愿者进行了系统管理。

二、根据您的建议，聊城市图书馆做出以下调整方案

（一）增设志愿服务项目

以前我们的志愿服务项目围绕着借还业务、咨询服务、上架排架、维持秩序，今后我们将增加展览、讲座、阅读推广活动等志愿服务项目，让更多志愿者参与。

（二）拓宽招募方式

以前招募方法一般采用图书馆公众号发布和到馆预约的方式进行，今后我们将在网站和微信公众平台设立报名信息表下载链接，进行电子邮箱报名，增加电话热线报名、二维码入群报名的方式，让社会群体以多种渠道联系聊城市图书馆志愿服务队伍。

（三）与社会团体、中小学校等更多单位建立志愿服务共建

聊城市图书馆彩虹苗圃志愿服务队伍接受社会团体、中小学校等更多单位的共建活动。同时从具体工作中总结经验，面对14岁以下的少年儿童志愿者，存在一些管理问题，由于年龄小，个性活泼好动，专注力较短，有些工作只能短暂性要求，甚至存在安全问题，图书馆馆员既要教授简单的业务常识，还要担负小志愿者的安全责任，无形之中给馆员增加工作压力。针对少儿群体的特点，我馆要求14岁以下少儿必须有监护人在场，而且减短少儿志愿者的服务时间，进行分段、分批安排。

（四）健全志愿者管理制度

建立健全志愿者管理制度，定期举办志愿者培训活动。培训分为：志愿者基本知识培训、服务技能培训、消防安全培训等。细致健全未成年志愿者的管理制度。

聊城市文化和旅游局

2023年9月18日